Kundeservice

Her kan du læse om, hvordan du

  • bestiller og betaler varer
  • returnerer varer
  • bytter varer
  • reklamerer over en vare.


Sådan bestiller og betaler du varer

TRIN1: INDKØBSKURV

Sådan lægger du varer i ”Indkøbskurven”:

  • Gå ind under en kategori i den venstre kolonne eller klik på et af ikonerne på midten.
  • Klik på den ønskede underkategori.
  • Klik på produktets navn eller billedet for at se en nærmere omtale og et større billede.
  • Ønsker du at kigge på flere varer, klik på en kategori i venstre kolonne.
  • Ønsker du at købe varen, klik på "Læg i indkøbskurv".
  • Udfyld eventuelt felterne "Størrelse" og "Farve". Ønskes flere styk af den samme vare, kan du forhøje antallet inden i ”Indkøbskurven”
  • I ”Indkøbskurv” kan du altid rette og slette.

Sådan afsender du din bestilling:

  • Klik på "Indkøbskurv" og få et samlet overblik over din bestilling.
  • Klik på "Bestil".

TRIN 2: ADRESSE

  • Udfyld alle felter med stjerne (*) under "Dine data”. Her kan du også skrive en meddelelse i forbindelse med købet eller tilføje en anden leveringsadresse.
  • Klik på ”Videre” nederst på siden.

TRIN 3: BETALINGSMÅDE

Sådan betaler du:

  • Afkryds for "Betalingsmåde". Du kan vælge mellem: Dankort/Visa eller bankoverførsel, check eller på faktura.
  • Klik ”Videre”.
  • Du kan nu se din samlede bestilling inklusiv porto- og ekspeditionsgebyr.
  • Klik ”Godkend”
  • Alt afhængig af den valgte betalingsmetode skal du gøre et af følgende:

Dankort, Visa/Dankort:

TRIN 4: ACCEPT

  • Du kan nu se din bestilling igen.
  • Afmærk i feltet ”Jeg bestiller hermed ovenstående…”.

TRIN 5: BETALING

  • ”Start betaling”. Et nyt vindue vil nu åbne sig, og du er på en sikker og krypteret side. Vælg Netbank eller Dankort/ VisaDankort. Udfyld kortnummer (de ophøjede tal på forsiden), de tre kontrolcifre (se bagsiden) og udløbsdato (se forsiden) og klik på ”Udfør betaling”.
  • Hvis betalingen godkendes af PBS, får du vist en kvittering på skærmen, som du bør printe ud som dokumentation på din bestilling. Klik på ”Print kvittering”.
  • Godkendes betalingen ikke af PBS, kommer du retur til forrige trin og kan evt. prøve at indtaste dine kortoplysninger igen.

Bemærk at ældre kort ikke er forsynet med kontrolcifre og derfor ikke kan bruges.

Check: TRIN 4: ACCEPT OG BETALING

  • Du kan nu se din bestilling igen
  • Afmærk i feltet ”Jeg bestiller hermed ovenstående…”.
  • Klik ”Godkend”. Samtidig får du vist en ordrebekræftelse på skærmen. Derefter åbner et printervindue. Klik på ”Print kvittering”.
  • Send check og ordrenr. i en lukket kuvert til DN Butikken, Masnedøgade 20, 2100 København Ø. 

Faktura: TRIN 4: ACCEPT OG BETALING

  • Du kan nu se din bestilling igen.
  • Afmærk i feltet ”Jeg bestiller hermed ovenstående…”.
  • Klik ”Godkendt”. samtidigt får du vist en ordrebekræftelse på skærmen. Derefter åbner et printvindue. Klik på "Print kvittering"
  • En faktura kommer sammen med varerne og skal betales inden 8 dage fra fakturadato.
    (I nogle tilfælde vil vi fremsende ansøgning, før vi sender varerne)
     

 Kontooverførsel: TRIN 4: ACCEPT OG BETALING 

  • Du kan nu se din bestilling igen.
  • Afmærk i feltet "jeg bekræfter hermed ovenstående..."
  • Klik "Godkendt" samtidig får du vist en ordrebekræftelse på skærmen. Derfeter årner et printvindue. Klik på "Print kvittering"
  • Betal beløbet via en kontooverførsel til Reg. 4183 Kontonr. 642-2330. Vigtigt: Venligst påfør ordrenr. i meddelelsesfeltet ved betaling.

Varer sendt til udlandet:
Vi sender ikke varer til udlandet, undtaget herfor er Naturkalenderen hvert år fra september til og med december. Vælg da varen "Naturkalenderen sendt til EU" eller Naturkalenderen sendt til øvrige udland". Har du helt specielle ønsker, så kontakt os venligst inden bestilling på butik@dn.dk



Din returret

Fuld tilfredshed eller pengene tilbage
Vi vil kun have tilfredse kunder. Lever varerne af en eller anden grund ikke op til dine forventninger, får du pengene tilbage, eller vi ombytter til andre varer efter dit ønske. Læs mere om returret, bytteret og garanti i det følgende.

Returfrist
Returregler: Du kan returnere en vare op til 30 dage efter modtagelsen.

Betingelser for returnering
Varen skal være intakt og i ubrugt stand, og al originalemballage skal vedlægges. Vi refunderer ikke brugte eller beskadigede varer. Du skal udfylde og medsende det skema, som vi har vedlagt forsendelsen. Varen og det udfyldte skema sender du solidt indpakket til: Danmarks Naturfredningsforenings Butik, Masnedøgade 20, 2100 København Ø. Husk at gemme din postkvittering som bevis på, at du har afsendt varen.

Refundering
Du får varebeløbet og de oprindelige porto- og ekspeditionsudgifter refunderet, hvis du returnerer hele din bestilling. Hvis du kun returnerer dele af din bestilling, har du ret til at få porto- og ekspeditionsudgifter forholdsmæssigt refunderet.
Når vi har modtaget varerne, bliver beløbet sat ind på din bankkonto hurtigst muligt efter, at vi har undersøgt varen.

Du betaler selv dine udgifterne i forbindelse med tilbageleveringen medmindre, at returneringen skyldes fejl fra vores side. Sidstnævnte kan f.eks. være tilfældet, hvis vi har sendt en forkert vare, eller hvis varen var beskadiget ved modtagelsen.



Din ombytningsret

Ombytningsfrist
Ombytningsregler: Du kan ombytte en vare op til 30 dage efter modtagelsen.

Betingelser for ombytning
Varen skal være intakt og i ubrugt stand, og al originalemballage skal vedlægges. Vi ombytter ikke brugte eller beskadigede varer. Sammen med varerne vedlægger vi et ombytningsskema, som du skal udfylde og medsende. Varen og det udfyldte ombytningsskema sender du solidt indpakket til: Danmarks Naturfredningsforenings Butik, Masnedøgade 20, 2100 København Ø. Husk at gemme din postkvittering, som bevis på, at du har afsendt varen.

Ombytningen
Når vi modtager din ombytningsvare, sender vi dig hurtigst muligt det ønskede. I travle perioder kan der gå op til to uger. Udgifterne i forbindelse med ombytningen betales af kunden, medmindre ombytningen skyldes en fejl fra vores side. Sidstnævnte kan f.eks. være tilfældet, hvis vi har sendt en forkert vare, eller hvis varen var beskadiget ved modtagelsen.



Din reklamationsret

Varer beskadiget ved modtagelsen
Modtager du en vare, som er blevet beskadiget ved modtagelsen, skal du straks ringe til DN Varesalg på tlf. 39 17 40 14, mandag til torsdag fra kl. 10 til 15 og fredag fra kl. 10 til 14.

Reklamation over mangler
Du kan reklamere over en mangel ved en vare op til to år efter købet, hvis varen er af en anden beskaffenhed eller brugbarhed, end den ifølge aftale og de foreliggende omstændigheder burde være. Vi vil i første omgang afhjælpe manglen. Hvis manglen ikke kan afhjælpes, ombyttes varen. Ved reklamationer over mangler skal du henvende dig til DN Varesalg på tlf. 39 17 40 14, mandag til torsdag fra kl. 10 til 15 og fredag fra kl. 10 til 14.

Kontakt

Gitte JaenickeGitte Jaenicke
39 17 40 14, 
butik@dn.dk  
Servicekoordinering, varesalg, forsendelse.

 

Mere information

Nyhedsbrev

Få besked om udsalg, gode tilbud og spændende nyheder.

Hvilke nyhedsbreve vil du gerne modtage?